MSC Croisières présente son nouveau système de gestion automatisée à bord – OTALIO

05/08/2021

• Cette nouvelle technologie permet d’automatiser la gestion des tâches administratives à bord, pour que les équipes à terre puissent assurer une bonne gestion à distance

• Cette plateforme novatrice promet de belles opportunités à toute l’industrie des croisières

Genève, Suisse, le 5 août 2021 – MSC Croisières a adopté un nouveau système de gestion automatisée dédié à l’industrie des croisières – SPMS (Shipboard Property Management System). L’objectif est de fluidifier le lien entre les opérations à terre et le fonctionnement de l’intégralité de la flotte, pour assurer une meilleure efficacité des opérations internes, des services sur-mesure pour les hôtes, et la numérisation des données pour les membres d’équipage. Ce système novateur promet de révolutionner les SPMS au profit de toute l’industrie des croisières.

Ce nouveau système numérique centré sur le client offre de grands avantages grâce à un processus de traitement des données plus flexible et automatisé sur une plateforme cloud. Cela permet d’avoir une configuration globale sur tous les navires de la flotte MSC Croisières et dans de nombreux départements de la compagnie.

Ce logiciel cloud, développé par la société allemande Otalio, basée à Hambourg, a, dans un premier temps, été utilisé à bord du MSC Virtuosa dès sa mise en service en mai dernier pour sa saison inaugurale dans les eaux britanniques.

L’architecture moderne du SPMS offre une scalabilité et une flexibilité permettant aux équipes à terre de réaliser de nombreuses tâches administratives liées à l’activité à bord, offrant ainsi de nouvelles opportunités de gestion de la flotte.

Les équipes à bord peuvent centraliser toutes les informations relatives aux hôtes, comme leurs préférences d’achats, le suivi des réclamations, ou les statuts membres du Voyagers Club. Les membres d’équipages peuvent également avoir accès en temps réel aux mises à jour des informations réalisées par les équipes à terre, et à des options de numérisation de certaines informations comme les rotations des équipes de ménage ou encore les prix des menus.

Daniele Buonaiuto, Directeur de l’Information (CIO), MSC Croisières, a commenté, « La technologie Otalio promet d’être bénéfique à la fois pour l’expérience client dans son ensemble et pour faciliter le travail des membres d’équipage.

Une équipe de 500 personnes s’est investie à bord comme à terre, pour réaliser la grande prouesse technologique d’installer Otalio sur l’intégralité de notre flotte. Il s’agit de la plus grande collaboration à date pour MSC Croisières.

Le résultat final vaut sans nul doute les efforts fournis, et représente le summum du change-management. »

Tony Heuer, Directeur Général, Otalio GmbH, a déclaré : « Notre tout dernier produit est enfin opérationnel, et c’est pour nous, un rêve qui se réalise. Nous en sommes absolument ravis. Toute l’équipe d’Otalio peut être fière d’avoir réussi la prouesse de développer une solution de bord adaptée aux navires de croisières comme aux navires de luxe plus petits, permettant de couvrir tous les aspects du parcours des hôtes et des tâches des membres d’équipage. Grâce à l’architecture de pointe de notre système, construit autour de la complexité unique de l’environnement d’un navire de croisières, de nombreuses tâches administratives peuvent désormais être réalisées par les équipes à terre, offrant ainsi de nouvelles opportunités de gestion de la flotte dans son ensemble.

Nous tenons à remercier les équipes de MSC Croisières pour leur confiance et leur coopération durant plus de deux ans d’efforts intenses. Tout ceci n’aurait jamais été possible sans l’implication et le soutien de toute la compagnie, à bord comme à terre. »