MSC for ME: DIGITALE KLANTENSERVICE OP ZEE

MSC for Me: digitale klantenservice op zee

Nieuwe generatie cruiseschepen uitgerust met hoogtechnologisch programma op maat

Aan het zwembad liggen maar al een tafeltje reserveren in de sushibar. Een excursie boeken. Of de kinderen aan boord lokaliseren. Technologie kent geen grenzen, ook niet op zee. Dat bewijst MSC Cruises die op de ITB-beurs in Berlijn het digitale programma ‘MSC for Me’ voorstelde. De volgende 10 jaar investeert de rederij circa 9 miljard euro in deze revolutionaire klantenservice. MSC Meraviglia, dat in juni voor de eerste keer uitvaart, is het eerste cruiseschip met deze technologie op maat.

‘MSC for Me’ introduceert de nieuwste technologie in klantenservice op zee. Het programma – waaraan tal van experten de afgelopen 3 jaren werkten – is speciaal ontworpen op maat van de digitale generatie gasten. MSC Cruises, ’s werelds grootste particuliere cruiserederij, wil deze state-of-the-art technologie uitrollen over de hele vloot, de 12 bestaande cruiseschepen en de 11 cruiseschepen die de volgende jaren ingepland staan.

MSC Meraviglia, dat op 3 juni uitvaart in Le Havre, is het eerste schip met deze technologie: goed voor 16.000 verbindingspunten, 700 digitale toegangspunten, 358 informatieve en interactieve schermen en 2.244 kajuiten met RFID/NFC-toegangstechnologie. Via tal van functies komt ‘MSC for Me’ tegemoet aan de toenemende vraag naar real-time flexibiliteit:

• Navigation: deze digitale wegwijzer biedt gasten aan boord advies, begeleiding en informatie over wat er op het cruiseschip te doen is. De technologie is vergelijkbaar met interactieve plattegronden en gidst de gast door het 300 meter lange schip. Gasten kunnen ook gemakkelijk hun kinderen lokaliseren.

• Concierge: biedt gasten de mogelijkheid om eenvoudig en snel diensten, restaurants, excursies… bij te boeken, de klok rond.

• Capture: een digitale ontdekkingstocht door de virtuele realiteit van excursies en een galerij met interactieve schermen voor een real-time reisbeleving.

• Organiser: een online tool om excursies, zitplaatsen voor shows, een restaurant… te boeken voor gasten aan boord gaan of als ze al aan boord zijn.

• TailorMade: deze digitale adviseur doet aanbevelingen op maat van de gast. De intelligente gezichtsherkenning helpt het personeel om gasten persoonlijk te begeleiden. Interactieve armbanden verbinden de gasten met de diensten op het schip en activeren suggesties afgestemd op de locatie van de gast door middel van 3.050 bluetooth beacons.

Samengevat: het hoogtechnologische programma ‘MSC for Me’ biedt een 130-tal innovatieve mogelijkheden om nog meer uit een cruisevakantie te halen. Executive Chairman Pierfrancesco Vago: “Innovatie heeft altijd centraal gestaan bij MSC Cruises. En bij elk nieuw prototype schip proberen we nog beter in te spelen op de wensen van onze gasten.”

Niet zonder succes, want de rederij kent een groei van 800% vergeleken met de introductie op de cruisemarkt 10 jaar geleden. In 2016 verwelkomde MSC Cruises 1,8 miljoen gasten aan boord van haar schepen uit 170 landen. Voor 2026 mikt MSC Cruises op 5 miljoen gasten. Als marktleider in Europa, Zuid-Amerika en Zuid-Afrika, bereikt MSC Cruises dit jaar een belangrijke mijlpaal met de doop van MSC Meraviglia op 3 juni in Le Havre en MSC Seaside op 21 december in Miami. Nog twee schepen zijn momenteel in aanbouw: MSC Seaview (verwacht juni 2018) en MSC Bellissima (maart 2019).

Voor meer info: www.msccruises.be