MSC CRUCEROS PRESENTA A ZOE, EL PRIMER ASISTENTE PERSONAL VIRTUAL DE CRUCERO DEL MUNDO CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL DISEÑADO EXCLUSIVAMENTE PARA SUS HUÉSPEDES

01/02/2019

• MSC Cruceros y HARMAN Connected Services, co-crearon el futuro de la Experiencia de Crucero utilizando el aprendizaje automático, junto con el procesamiento de lenguaje natural y la tecnología de audio inteligente.


Buenos Aires, 1 de febrero de 2019.- ZOE, el primer asistente personal virtual de cruceros del mundo, está preparado para llevar el Servicio de Atención al Huésped de MSC Cruceros a un nuevo nivel, con tecnología centrada en los huéspedes que enriquecerá aún más sus vacaciones a bordo. Desarrollado en asociación con HARMAN y Samsung Electronics, ZOE es un sistema de inteligencia artificial (AI) por voz que se encuentra en cada cabina y puede hablar siete idiomas. Capaz de responder a cientos de preguntas sobre el crucero, puede proporcionar información sobre los servicios a bordo, orientación, sugerencias o ayuda para reservar un servicio. Es un dispositivo fácil de usar: los huéspedes solo tienen que decir "OK ZOE" y está lista para ayudar. La función avanzada de reconocimiento de voz hace que sea fácil para todos controlar y acceder a la información utilizando solo comandos de voz.

 

ZOE es la primera en su tipo en la industria de cruceros y es otro ejemplo de cómo MSC Cruceros continúa liderando el camino utilizando la tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes. ZOE se presentará en el MSC Bellissima y luego estará disponible en cada nuevo barco, incluyendo el MSC Grandiosa y el MSC Virtuosa en 2020.

Gianni Onorato, CEO de MSC Cruceros, comentó: “La experiencia de crucero está evolucionando constantemente para volverse más rica, ofreciendo una mayor variedad de servicios e instalaciones. En 2017, presentamos MSC for Me, una plataforma de innovación digital, líder en la industria, que revolucionó la forma en que los huéspedes pudieron personalizar su experiencia. La tecnología se ha integrado en el diseño mismo de los nuevos barcos, incorporada en cada paso del proceso de desarrollo de los prototipos, desde la concepción hasta la construcción".

Onorato continuó: “Este fue solo el punto de partida para brindar una experiencia de crucero conectada. Hubo una necesidad fundamental de satisfacer a los huéspedes, que consistía en encontrar respuestas a preguntas comunes de una manera rápida y sencilla, que permitiera a los huéspedes aprovechar al máximo sus vacaciones. Investigamos las últimas tecnologías conectadas e identificamos asistentes de voz e Inteligencia Artificial como la forma de satisfacer esta necesidad y comenzar el trabajo en ZOE".

 

CO-CREANDO INNOVACIÓN

Este innovador servicio al huésped potenciado por AI se ha desarrollado en colaboración con el equipo de Innovación de Negocios de MSC Cruceros y HARMAN International, una subsidiaria de Samsung Electronics. La colaboración ha reunido la mejor experiencia de su clase en tecnología de voz y experiencia en cruceros como parte de una visión compartida para la vida conectada, que ahora se incorpora a la industria de cruceros.

 

"Hoy, los clientes tienen expectativas cada vez más altas de experiencias conectadas dondequiera que vivan, trabajen, y ahora viajen", dijo Sanjay Dhawan, Presidente de Servicios Conectados y CTO, HARMAN. “Los asistentes digitales y las tecnologías de reconocimiento de voz están transformando la oportunidad de crear una experiencia para el huésped que es altamente personal, adaptable e intuitiva. Nuestro equipo en Servicios Conectados de HARMAN está increíblemente emocionado de llevar esta innovación a MSC Cruceros a medida que modernizamos y mejoramos la experiencia del huésped desde el principio hasta el final".

 

El diseño físico de ZOE presenta un audio avanzado con micrófonos de campo lejano y un altavoz de calidad profesional para brindar la mejor experiencia de audio. Los huéspedes disfrutarán de rápidas respuestas gracias a la integración de un procesador de cuatro núcleos de alta gama, y también tendrán la oportunidad de conectar sus teléfonos directamente al dispositivo a través de Bluetooth para disfrutar de música, podcasts y otros servicios, directamente desde la cabina. En el futuro, ZOE podrá ofrecer una mayor personalización y experiencias integradas, y además se convertirá en un asistente personal de varios canales que asumirá nuevas formas dentro de MSC for Me.

 

ZOE ha sido diseñada para enriquecer el ecosistema MSC for Me y, como tal, interactúa con el televisor en la cabina. El socio de innovación a largo plazo Samsung Electronics, diseñó el software del sistema de gestión del hotel que le permite al asistente personal conectarse al televisor para brindar a los huéspedes información más detallada y otros servicios.

 

Hyesung Ha, vicepresidente senior de Enterprise Product Marketing Group, Samsung Electronics comentó: “Samsung siempre se ha comprometido a proporcionar su tecnología para mejorar la calidad de vida de las personas y traer innovaciones al mundo. La asociación con MSC Cruceros es un ejemplo de cómo nuestras soluciones avanzadas mejoran la experiencia del huésped: no solo para acceder a información y contenido de información y entretenimiento, sino también para lograr una experiencia digital real. A través de esta asociación duradera, Samsung y MSC Cruceros están aportando una innovación genuina a la industria de los cruceros”.

 

 

RESPONDIENDO PREGUNTAS EN LA COMODIDAD DE LA CABINA

Para garantizar que ZOE pueda responder de manera efectiva a todos los huéspedes, ha sido programada y capacitada para responder a más de 800 preguntas frecuentes con miles de variantes diferentes de cada pregunta. Se llevaron a cabo pruebas sobre los diseños de conversación, el reconocimiento natural de voz de ZOE y la capacidad de transformar el habla en texto y viceversa, además de los puntajes de otras pruebas de comportamiento, experiencia y desempeño. Como una solución de inteligencia artificial, ZOE está diseñada para continuar aprendiendo y desarrollando sus respuestas basadas en interacciones reales con los huéspedes.

 

Si bien ZOE actúa como asistente de crucero personal virtual las 24 horas, los 7 días de la semana, no está diseñada para reemplazar la interacción humana entre la tripulación y el huésped, sino para brindarles a los huéspedes la flexibilidad de comunicarse e informarse desde la comodidad de sus cabinas.

 

Para obtener más información sobre ZOE, visite aquí. Más detalles del MSC Bellissima, visite aquí

Acerca de Harman

HARMAN (harman.com) diseña e crea productos y soluciones conectadas para fabricantes de automóviles, consumidores y empresas de todo el mundo, incluidos sistemas de automóviles conectados, productos de audio y visuales, soluciones de automatización empresarial; servicios de apoyo a la Internet de las cosas. HARMAN es admirado por audiófilos, músicos y lugares de entretenimiento donde actúan en todo el mundo, como AKG®, Harman Kardon®, Infinity®, JBL®, Lexicon®, Mark Levinson® y Revel®. En la actualidad, más de 50 millones de automóviles están conectados y equipados con sistemas de audio HARMAN. Nuestros servicios de software alimentan miles de millones de dispositivos móviles y sistemas que están conectados, integrados y seguros en todas las plataformas, desde el trabajo y desde el hogar hasta el automóvil y el móvil. HARMAN tiene una fuerza laboral de aproximadamente 30,000 personas en América, Europa y Asia. En 2017, HARMAN se convirtió en una subsidiaria de Samsung Electronics Co., Ltd.

 

Acerca de Samsung Electronics Co., Ltd.

Samsung inspira el mundo y da forma al futuro con ideas y tecnologías transformadoras. La compañía está redefiniendo el mundo de los televisores, teléfonos inteligentes, dispositivos portátiles, tabletas, dispositivos digitales, sistemas de red y memoria, sistema LSI, soluciones de fundición y LED. Para obtener las últimas noticias, visite la Sala de prensa de Samsung en http://news.samsung.com.

 

Acerca de MSC Cruceros

MSC Cruceros es la compañía de cruceros privada más grande del mundo y la línea de cruceros número uno en Europa, Sudamérica, Sudáfrica y Emiratos Árabes. Como un innovador jugador dentro del mundo de los cruceros, la compañía ha logrado un crecimiento del 800% en sus primeros diez años, construyendo una reputación global en la industria y una de las flotas de cruceros más jóvenes en el mar. MSC Cruceros tiene su sede en Ginebra, Suiza. La flota de MSC Cruceros actualmente comprende 15 barcos ultra modernos, altamente innovadores y elegantemente diseñados, que ofrecen una experiencia de vacaciones sin igual con gastronomía siempre deliciosa y auténtica, entretenimiento galardonado, mucha relajación, alojamiento confortable, así como servicio y experiencia impecables. Bajo su ambicioso plan de inversión de 13,6 mil millones de euros, sin precedentes en la industria, la flota se expandirá a 29 cruceros para 2027. Hasta la fecha, MSC Cruceros ha diseñado seis nuevas clases de barcos grandes, todos prototipos que superan los límites de la arquitectura y el diseño marítimos y una clase de ultra lujo con opciones innovadoras para la comodidad de los huéspedes. MSC Cruceros siente una profunda responsabilidad hacia los entornos físicos y humanos en los que opera. La compañía opera con el mayor respeto por los océanos del mundo y está en un viaje continuo para desarrollar aún más formas innovadoras de reducir el impacto ambiental de sus itinerarios de crucero. Las experiencias de vacaciones de MSC Cruceros se venden en todo el mundo a través de una red de distribución en 70 países. La compañía emplea a más de 23,500 personas en todo el mundo, tanto en tierra como a bordo de sus barcos. MSC Cruceros es parte de MSC Group, que está compuesto por las principales empresas de transporte y logística. Más información en www.mscpressarea.com.